Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MANA BOWL SARL ("MANA", "nous", "notre") et toute personne physique ("le Client") passant une commande via la plateforme MANA (site web ou application mobile).

MANA BOWL SARL est une société immatriculée au Maroc, spécialisée dans la préparation et la vente de salades et bruschettas. En passant commande, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.

2. Produits et services

2.1 Description

MANA propose des salades composées, des bruschettas et des boissons, disponibles en formule simple ou personnalisable. Les produits sont présentés avec leurs descriptions, ingrédients, valeurs nutritionnelles et allergènes sur la Plateforme.

2.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. MANA se réserve le droit de modifier sa carte, ses recettes et ses prix à tout moment, sans préavis.

2.3 Allergènes

Les informations relatives aux allergènes sont indiquées pour chaque produit et ingrédient. Le Client est tenu de signaler tout besoin spécifique ou allergie lors de la commande. MANA ne peut être tenu responsable des réactions allergiques si le Client n'a pas signalé ses allergies.

3. Prix et modalités de paiement

3.1 Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. MANA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix appliqué étant celui en vigueur au moment de la commande.

3.2 Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (via un prestataire de paiement sécurisé)

  • Espèces (uniquement sur place)

3.3 Sécurisation

Les transactions sont sécurisées via un prestataire de paiement conforme aux normes de sécurité bancaires (PCI DSS). MANA n'a pas accès aux informations de carte bancaire du Client.

4. Commande

4.1 Processus de commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  • Sélection des produits et personnalisation éventuelle

  • Choix du mode de retrait (livraison ou à emporter)

  • Validation du panier et des informations de livraison

  • Paiement sécurisé

  • Confirmation de la commande par e-mail

4.2 Confirmation

La commande est considérée comme ferme et définitive après confirmation du paiement. Le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les détails de la commande.

4.3 Modification et annulation

Une fois la commande confirmée et en cours de préparation, toute modification ou annulation est soumise à l'acceptation de MANA. Passé le début de la préparation, l'annulation peut être refusée.

5. Livraison

5.1 Zones et délais

MANA livre dans les zones définies comme éligibles sur la Plateforme. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et sont donnés à titre indicatif. MANA s'efforce de respecter ces délais sans pouvoir garantir une livraison à l'heure exacte.

5.2 Retrait sur place

Le Client peut opter pour le retrait sur place (click & collect). Le créneau horaire choisi doit être respecté. Passé ce délai, MANA ne peut garantir la disponibilité et la fraîcheur des produits.

5.3 Responsabilité

MANA est responsable de la livraison jusqu'à la remise des produits au Client ou au point de retrait. En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le service client. Aucune indemnité ne sera due pour retard de livraison.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables (denrées alimentaires). Aucun remboursement ne sera effectué après la préparation de la commande, sauf en cas d'erreur de notre part ou de non-conformité avérée des produits livrés.

En cas de problème constaté à la réception (produit manquant, erreur de composition, qualité insatisfaisante), le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais pour trouver une solution adaptée (remboursement, avoir ou remplacement).

7. Programme de fidélité

MANA propose un programme de fidélité permettant aux Clients de cumuler des points sur leurs achats. Les points sont attribués selon les modalités définies sur la Plateforme. MANA se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme de fidélité à tout moment, sous réserve d'en informer les utilisateurs.

8. Responsabilité

MANA s'engage à fournir des produits conformes à leur description et aux normes en vigueur. La responsabilité de MANA ne saurait être engagée en cas de :

  • Force majeure ou événement imprévisible

  • Utilisation non conforme des produits

  • Non-respect des conditions de conservation par le Client

  • Dommages indirects ou immatériels

9. Réclamations et service client

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client MANA :

  • Par e-mail : contact@mana-bowl.com

  • Par téléphone : +212 6 75 26 73 38

  • Via le formulaire de contact sur la Plateforme

MANA s'engage à traiter toute réclamation dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments visuels, textuels et techniques de la Plateforme sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi marocaine n° 09-08. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.